ошибка папки FTP

Отсутствует доступ к папке.

Здравствуйте. я не могу получить доступ к своим файлам на вашем сервисе мое облако. нет доступа через сетевую папку. подскажите, что это такое? очень нужны те файлы...

Здравствуйте. Проблемы в работе сервиса были устранены, сервис работает в штатном режиме.
Приносим извинение за неудобства.

Все заработало, все в порядке. Только одно меня в этой ситуации немного беспокоит - нет оперативности со стороны техподдержки...
Ну то есть, с начала я очень расстроился когда ответов на мои обращения(на форумах, на почту) не последовало сразу или хотя бы через несколько часов, это очень не приятно-начинаются мысли всякие... Объявлений тоже никаких нигде нет-это тоже плохо.